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< Software-Entwicklung >< Weblösungen & Kundenportale >

Digitalisierung in REINFORM.

Mit Webportalen machsen Sie Kunden zu einem wichtigen Teil Ihres Prozesses. Stellen Sie praktische digitale Services bereit, reduzieren Sie Kommunikationshürden und binden Sie Kunden dauerhaft an Ihre Leistungen.

Gehen Sie noch zur Bank an den Schalter, um eine Überweisung zu tätigen? Heften Sie Ihre Mobilfunkrechnungen noch in Briefform in einen Ordner? Schicken Sie Ihren Steuerausgleich noch mit der Post? Deutlich einfacher geht das über die dafür entwickelten Kundenportale. Kürzere Wege, weniger Papier, direktere Kommunikation – Kundenportale zeigen, wie praktisch Digitalisierung sein kann.

Ein Beispiel für Kundenportale?

Unternehmen A hat in der jüngsten Zeit mit einem erhöhten Aufkommen an Kundenanfragen zu tun. Um die Service-Mitarbeiter zu entlasten, soll ein Kundenportal eingerichtet werden.

Besetzte Telefonleitungen führen zu Unzufriedenheit bei den Kunden. Die Beantwortung per E-Mail über den bestehenden Client ist unübersichtlich. Immer wieder gehen Informationen verloren. Der Unmut der Kunden führt zur Unzufriedenheit des Service-Teams.

Ein userfreundliches Webportal bietet den Kunden Self-Service Funktionen. Sie können sich also zum Teil selbsttätig um Ihre Anliegen kümmern und Sie sind dabei nicht mehr auf einen Service-Mitarbeiter angewiesen. Nur in relevanten Fällen kann das Service-Team direkt über das Portal kontaktiert werden. Die Kommunikation bleibt übersichtlich und wird automatisch priorisiert.

Wir bestimmen, welche Services der Kunde auch in Eigenregie durchführen können soll. Wir konzipieren ein Webportal mit entsprechender Oberfläche und Zugangsregelung, das neben den gewünschten Einstellungsmöglichkeiten für den Kunden auch ein in das bestehende Kundensystem integriertes Kommunikations-Tool, das Nachrichten übersichtlich ordnet und automatisch priorisiert. Das entlastete Service-Team kann sich wieder in Ruhe auf die relevantesten Anfragen konzentrieren.

Welchen Zielhafen wollen Sie erreichen?

Geben Sie uns einen Auftrag. Wir analysieren das Problem, wir definieren ein gemeinsames Ziel. Und dann entwickeln wir die Software, die Sie wie ein Speedboat an dieses Ziel bringt.

FUNKEN SIE UNS AN

Volle Leistung voraus! Mit Kundenportalen von open200.

Zeitersparnis

Mit Kundenportalen können Ihre Kunden jederzeit und von überall aus Ihre Dienste und Services nutzen. Sie müssen keine Wege mehr auf sich nehmen oder auf die Betreuung eines Beraters warten.

Umsatzsteigerung

Kundenportale bieten die Möglichkeit, gezielte Up- und Cross-Selling Maßnahmen zu platzieren und über auf dem Portal bereitgestellte Aktionen und Angebote zusätzliche Umsätze zu generieren.

Kundenbindung

Mit Kundenportalen holen Sie Kunden direkt in Ihre Unternehmensprozesse. Durch maßgeschneiderte Services werden sie sozusagen zu einem Teil Ihres Unternehmens.

Monitoring

Mit einem Kundenportal erzeugen Sie einen zentralen Touchpoint für Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen, der optimal für die Analyse und Optimierung der Kundeninteraktionen geeignet ist.

Prozessoptimierung

Interne Prozesse und die externe Kommunikation werden durch ein Kundenportal vereinfacht. Zusätzlich kann ein Kundenportal an Ihr bestehendes ERP- oder CRM-System angebunden werden.

Konkurrenzfähigkeit

Immer mehr Unternehmen setzen im Zuge der Digitalisierung von Services auf Kundenportale. Mit einem eigenen Webportal stellen Sie sicher, dass Sie nicht hinter Ihrer Konkurrenz zurückfallen.

Wer braucht Webportale?

B2B Technologieunternehmen

Unternehmen können Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen die Möglichkeit bieten, Bestellungen aufzugeben, Reparaturen zu verfolgen, oder mit dem Support zu kommunizieren.

ANFRAGEN

Hausgerätehersteller

Endkundenorientierte Unternehmen bieten der Kundschaft die Möglichkeit, den Support zu kontaktieren, Reklamationen abzuwickeln und die Customer Experience zu erweitern.

ANFRAGEN

Energieversorger

Kunden von Energieversorgungsunternehmen finden im Kundenportal eine Übersicht über den aktuellen Verbrauch und eine Übersicht über aktuelle Verträge und Rechnungen.

ANFRAGEN

Versicherungsunternehmen

Ein Kundenportal bietet Versicherungsnehmern einen Überblick über aktuelle Daten, aktive Versicherungen und die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme mit dem persönlichen Berater.

ANFRAGEN

Telekomunternehmen

Telekomunternehmen erweitern das Angebot um ganze Kundenportal-Erlebniswelten, in denen Angebote und Aktionen gekauft und Daten selbsttätig geändert werden können.

ANFRAGEN

Sonstige Branchen

Software ist grenzenlos. Klingt nach Übertreibung, ist aber so. Das zeigt sich vor allem bei Kundenportalen. Uns fällt kaum eine Branche ein, die kein Kundenportal braucht.

ANFRAGEN

Was Kunden über uns melden.

Produkt- und projektorientiertes Denken und Handeln sind die großen Stärken des open200-Teams. Hier werden Projekte nicht um des Projektes willen durchgeführt, sondern um Weiterentwicklung voranzutreiben. Gemeinsam wurde eine effiziente Chat- und Videocall-Infrastruktur eingeführt, die unsere Kommunikation optimiert hat.

DI (FH) Erich Gärtner

Abteilungsleiter Kommerzielles Produktmanagement, EVVA

Wir sind mit der Arbeit des open200-Teams vollends zufrieden. Unser erneuertes Kundenportal glänzt durch garantierte Datensicherheit und einer begeisternden User Experience.

Martin Mühlhofer

Product Owner und Business Analyst, ACREDIA

Die Zusammenarbeit mit dem openFORCE Entwicklerteam legte einen wichtigen Grundstein für die zukünftige Weiterentwicklung der banibis Mobile-App. Wir sind sehr froh über die gelungene Zusammenarbeit und freuen uns schon auf das nächste gemeinsame Projekt.

Michael Swarowsky

Geschäftsführer, banibis GmbH

Durch SCRUM als Projektmanagement-Methode und das gemeinsame interdisziplinäre Squad-Team zwischen openFORCE und next layer konnten wir das Kundenportal sehr schnell von einer Konzeptionsphase in eine produktionsfähige Version entwickeln.

Alexandros Osyos

Sr. Produktmanager und Product Owner, next layer GmbH

Wofür steht open200?

Wir entwickeln Software, individuell und immer nah am Kunden. Bis zum Statuscode 200 geben wir 200 %.

DAFÜR STEHEN WIR

Use Cases und Erfolgsstories

Zu unseren Kunden zählen Marktführer und Hidden Champions. Und KMUs, die noch Großes vorhaben.

ZU DEN REFERENZEN

Warum wir? Na darum!

Mitbewerber-Neid

Wir machen aus veralteten Software-Systemen radikal Neues. Entwickeln aus Ihrer Vision digitale Software-Lösungen, die die Machtverhältnisse am Mitbewerber-Markt zu Ihren Gunsten ändern. Damit Sie auf der digitalen Überholspur und der Konkurrenz voraus sind.

Open-end Quality

Was wir liefern, das läuft. Was wir coden und entwickeln, das funktioniert. In Sachen Qualität gibt es bei uns keine Kompromisse. Solange das Projektergebnis nicht passt, geben wir keine Ruhe. Bringt ja niemandem etwas, wenn ein Schiff gleich auf der Jungfernfahrt untergeht.

Sprint-Garantie

Bei unseren Software-Projekten arbeiten wir in Sprints (jeweils über 2 Wochen) mit Reviews. Wir garantieren für die ersten 2 Sprints (1 Monat) Ergebnissicherheit. Falls Sie danach nicht zufrieden sein sollten, sind wir Ihr Geld nicht wert. Sie müssen also nichts bezahlen.

MEHR ERFAHREN

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